Facebook 遭遇秋后算账,危机中扎克伯格做出了怎样的选择?| Global 24/7

作者:网友投稿 时间:2018-11-20 01:22

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自 2012 年上市开始,Facebook 频繁提起记录在招股书中的公司使命:「让世界更加开放、连接更加紧密。」(Our mission is to make the world more open and connected.)当时的扎克伯格和桑德伯格也和其他科技公司高管一样,对 Facebook 的未来有着乐观且积极的期待,然而,公司发展得太快,问题也随之而来。

当缅甸、印度、德国等地纷纷警示 Facebook 已然变成政府言论和种族清洗的工具时,Facebook 用平台无罪,不对用户发布的内容负责的说辞为自己开脱。接着,这个链接 22 亿全球用户的社交媒体陷入一件又一件隐私丑闻的漩涡中。


老虎的屁股摸不得

当地时间周三,《纽约时报》发布一篇名为《推迟、推脱、推诿:Facebook 高管们如何度过危机》(Delay, Deny and Deflect: How Facebook’s Leaders Fought Through Crisis)的报道称,面对增长,扎克伯格和桑德伯格都做出了妥协,二人忽视危机来临之前的危险信号,并选择对公众隐瞒。

《纽约时报》称这篇报道是基于对 50 位——现任、前任 Facebook 员工、立法者、政府官员、政治说客和国会成员的采访,揭露了海外政府利用 Facebook 干预美国大选、Facebook 向特朗普政府妥协无视平台服务条例以及招募黑公关抹黑竞争对手和政治说客等丑闻。

特朗普曾在 2015 年 12 月在 Facebook 上发布声明,呼吁「全面禁止穆斯林」,声明在 Facebook 上被分享超过 1.5 万次,引发了很多反对的声音。扎克伯格对特朗普的行为感到震惊,并询问桑德伯格和其他高管,特朗普的行为是否违反了 Facebook 的服务条款。

Facebook 的两位当家中,扎克伯格更关注技术问题,政治事务则是桑德伯格的专长。桑德伯格曾在克林顿财政部担任高职,又因 2013 年发表的 Lean In,成为女权主义的旗帜。2010 年,民主党人士桑德伯格曾请来克林顿政府时期的同事马恩·莱文(Marne Levine)担任 Facebook 的首席华盛顿代表。一年后,当共和党控制了众议院之后,桑德伯格又请来另一位与共和党关系良好的小布什政府前官员的乔尔·卡普兰(Joel Kaplan)。

刚经历丧夫之痛的桑德伯格,将这件事交给了全球通讯和公共政策主管艾略特·施拉格(Elliot Schrage) 和莫妮卡·比科特(Monika Bickert)处理,后者原是检察官,也是受桑德伯格之邀担任公司的全球政策管理主管。在硅谷总部与华盛顿分部的一次视频会议上,卡普兰认为特朗普是一位重要的公众人物,关闭他的帐号或删除该声明将有可能被视为妨碍言论自由。最重要的是,这样做可能会引起保守党的抵制。卡普兰提醒大家,「老虎的屁股摸不得。」(Don’t Poke the Bear.)

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施拉格在采访中说道,特朗普的言论并没有违反 Facebook 的服务条款,特朗普作为总统候选人的观点具有公共价值。

至今,特朗普的账号依然活跃在 Facebook 上,声明也未被删除。


愤怒的桑德伯格

2016 年春,首席安全官斯塔莫斯的团队发现,俄罗斯黑客与总统竞选团队相关 Facebook 账号有联系。几个月后,当特朗普与希拉里·克林顿在大选普选中对峙时,团队又发现黑客正在向记者泄露民主党的电子邮件。斯塔莫斯找到 Facebook 的总法律顾问科林·斯特奇(Colin Stretch)说明了团队的发现。当时,Facebook 对此类突发事件还没有应急预案,斯塔莫斯私自展开了反击行动,组织了几名员工开始有针对性地打击相关账号。

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2016 年 12 月,扎克伯格公开称「Facebook 假新闻帮助特朗普竞选」的新闻极为可笑,斯塔莫斯极为震惊,高层居然对之前的团队发现置之不理,他与扎克伯格、桑德伯格见面,却遭到桑德伯格的斥责,称他没有知会高层就擅自行事。

但是,扎克伯格和桑德伯格决定继续斯塔莫斯的调查工作,建立了 Project P 小组,调查网站上的虚假新闻。到了 2017 年 1 月,这个小组发现斯塔莫斯原来只是发现了俄罗斯干预活动的冰山一角,并要求发布一份关于调查结果的公开文件《Information Operations and Facebook》。

但是这一要求遭到了卡普兰和其他高管的拒绝。当时美国情报部门的调查已经指出俄政府是选举干预的主谋。卡普兰说,如果与俄罗斯进一步牵扯,共和党人会指责 Facebook 支持民主党。删除俄罗斯的虚假账号主页,则会让 Facebook 的普通用户觉得受到了欺骗。权衡之后,桑德伯格听取了卡普兰的意见。

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关键词 >> Facebook,马克﹒扎克伯格,桑德伯格
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