（Facebook是最受欢迎的社交APP）

（用户的手机使用行为）

（用户访问网络的主要方法）

智能手机是访问社交网络的主要设备，占了98%的比例，使用平板电脑访问社交网络的占57%，使用台式电脑访问社交网络的占42%。

（Instagram在社交网络上的知名度）

其中48%的人使用Instagram，83%的人关注Instagram的新动态。66%的用户使用Instagram的原因是为了接收新产品或服务的更新；58%的用户是为了接收促销或活动信息，51%的用户因为就是喜欢这个Instagram这个平台，还有一部分用户是因为喜欢Instagram的帖子，或者是因为自己喜欢的名人明星也使用Instagram。

（Zalo在社交网络上的知名度）

65%的用户使用Zalo的原因是为了接收新产品或服务的更新；61%的用户是为了接收促销或活动信息；42%的用户觉得Zalo的帖子很好。

（帖子中出现频率TOP10的品牌）

近一半的人使用“聊天”来咨询品牌或者服务。

（热门聊天应用程序）

89%的用户使用Facebook聊天，其次是Zalo，45%是网站上嵌入的聊天服务。

（用户关心的问题）

（使用聊天服务的原因）

（网上购物的沟通方式）

51%的用户网上购物都喜欢直接用聊天的方式咨询，42%的用户使用手机进行沟通，还有15%是通过SMS咨询。

总结

1.智能手机是社交网络访问的主要流行工具。

2.社交网络也是非常受欢迎的品牌或服务工具。

3.Facebook在使用方面很受欢迎，主要原因是推广/活动。另一方面，Instagram的使用量较少，但使用它的用户频繁使用Facebook，Instagram更多地用于品牌信息。

4.此外，社交聊天成为联系品牌/服务的流行工具。一半的用户使用聊天来联系品牌或服务。

5.最受欢迎的用途是在线购物定价和促销查询。

6.方便、容易和快捷是选择聊天而不是其他方法的3个最大因素。

来源：CAMIA

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